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节日消费维权联盟今成立申诉举报信息互通联
2014-01-14 19:00:44    来源:中国西藏新闻网    查看评论

  维权联盟今日成立 节日消费遇到闹心事,请和我们联系 

  拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心申诉举报电话:12315

  拉萨市物价局举报电话:12358

  西藏商报新闻热线:6970000

  你是否有过这样一些经历:去超市购物,买了“折扣”商品,付账时却付了全款;衣服送去干洗,洗完后却穿不了了;商家说是物美价廉降价促销,其实是劣质产品;参加商家的“预存话费送手机”活动,手机用了没多久就出现问题……春节、藏历新年临近,节日期间将迎来又一消费高峰期,实体店、网上各种商品的折扣信息吸引着人们的眼球,在诸多的交易中,消费者难免与经营者产生纠纷。为进一步方便消费者维权,丰富消费者维权途径,中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报与拉萨市工商行政管理局(12315申诉举报指挥中心)、拉萨市消费者协会、拉萨市物价局共同组成成一个节日期间消费者维权联盟平台,该平台今日起开始运行。

  消费者维权联盟运行后,将实现申诉、举报信息的互通互联,更好地维护消费者的合法权益。该平台以拉萨市工商行政管理局(12315申诉举报指挥中心)和拉萨市消费者协会、拉萨市物价局为主导,了解整理节日期间消费者的投诉、举报信息,并通过中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报等媒体向社会公布。

  消费者如果意识到自己的合法权益受到侵害时,既可以向工商、物价等相关部门反映,也可以拨打西藏商报新闻热线反映问题,这些信息都会由西藏商报反馈到相关执法部门,做到问题能及时得到回复。

  此外,中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报等媒体还将对对一段时间内工商、物价等部门统计出的消费者申诉举报咨询的案件及相关数据、分析进行报道,通过媒体平台发布消费警示,引导消费者合理消费,做好服务指导工作。对比较典型的消费维权案例,西藏商报还将派出记者跟随12315调解人员、物价局执法人员进行一线跟踪报道,了解纠纷调解、处理过程。(记者 李琦)

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  拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠

  消费者要有保留凭证的习惯

  拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠介绍,消费者在购买、使用商品或者接受服务遇到自身合法权益受侵害时,都可拨打工商行政管理系统开通的“12315”申诉、举报电话。巴珠说:“在周末和节假日,我们有工作人员轮流值班,‘12315’维权电话也是通着的。”

  目前,拉萨市工商行政管理局实行“集中受理、统一指挥调度、分工协作”的运行机制,在拉萨市各工商分局、县局设立了12315申诉举报站,各联络点按属地管理原则归辖区申诉举报站管理。“我们接到消费者申诉举报后,‘12315’接线人员会根据内容进行分类处理,对于符合受理条件的案件,会分派到工商局职能科室、各工商分局、各县工商局申诉举报站进行调处;对于不符合受理条件的案件,会向申诉(举报)人说明具体原因。同时,对于被投诉方不属于工商部门管辖的案件,‘12315’接线人员会把案件移交给相关部门处理。”巴珠说。

  “消费者拨打‘12315’电话投诉经营者并要求赔偿,需要向工作人员说明自己和被投诉方的详细地址、联系方式等基本信息,同时,还应提供购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及自己的要求等。需要注意的是,消费者要提供有关凭证,如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。”巴珠说,消费者还可以通过“12315”电话,举报制造、销售假冒伪劣商品的违法行为或者其他经济违法事件,在进行举报时要讲清举报的具体内容。( 记者 李琦)

  拉萨市物价局局长徐晓平

  节日期间,一周要检查2至3次

  昨日下午,拉萨市物价局局长徐晓平介绍,近日,由拉萨市物价局牵头,联合工商、质监、统计等6个相关部门组成检查小组,针对商场、超市、医药超市、农贸市场、批发零售市场及交通客运等进行各方面的检查,该检查小组从元旦之前就开始行动,“春节、藏历新年前后这段时间,我们检查小组一周将进行不少于2至3次检查活动。市场上面的蔬菜可能会受季节的影响,有小幅度地涨幅,但都在我们规定的价格范围之内。”

  “从目前市场上来看,牛羊肉价格算是比较高,市场需求量大,消费比较集中,牛、羊肉的价格是在冬至过后上涨的,但涨幅也不算太大,节前羊肉每斤不到30元,现在每斤在35元左右,牛肉之前是38元,现在每斤在40元左右,还都在大众消费范围之内。目前牛肉货源比较充足,价格不会有太大的涨幅,我们也会抑制价格上涨的趋势。目前,琅赛八区、琅赛九区、八一社区、八一菜市场等6个惠民肉食直销点,自2013年12月15日到目前为止,共销售了近100吨平价牛肉,除此之外超市也设有几个销售点,完全可以供应市民的需求。”徐晓平说。

  徐晓平介绍,春节、藏历新年前后这段时间,相关部门对市场的监控不会放松,严格打击乱叫价、哄抬价格等扰乱市场的行为,发现了一定会严肃查处。保护消费者和经营者的合法权益,保证“双节”期间拉萨市市场供应和物价稳定,如市民发现哄抬物价的行为,可拨打物价局价格举报投诉热线12358进行投诉。(记者 田沙沙)

[责任编辑:雍磊]
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